Доставка, возврат и обмен

Условия одинаковы для всех четырёх мест: сайт bracefashion.com, Mini App внутри Telegram, Telegram-бот и приложение для iOS. Продавец во всех — ООО «МИЛЕТ ФЭШН ГРУПП».

Доставка

Доставку организует Продавец.

Автоматической передачи адреса в службу доставки в сервисе нет. Заказ обрабатывается вручную, поэтому способ, срок и стоимость доставки согласовываются с вами при подтверждении заказа.

Трек-номер сервис не присылает автоматически. Где смотреть состояние заказа:

• статус заказа — в вашей учётной записи;
• сообщение при смене статуса — в Telegram.

Электронных писем и SMS сервис не отправляет.

Приёмка

При получении осмотрите товар: количество, комплектность, отсутствие повреждений упаковки и самой вещи. О недостатке, замеченном при получении, сообщите сразу — так проще его подтвердить.

Коротко: сколько у вас времени

BRACE принимает отказ в течение 14 календарных дней после того, как вы получили товар: причину объяснять не нужно. Закон даёт минимум 7 календарных дней (пункт 4 статьи 26.1). Срок идёт со следующего дня после вручения. Дни считаются по московскому времени (UTC+3) — по времени продавца: последний день заканчивается в 23:59 по Москве. Условия: вещь не ношена, сохранён товарный вид, есть подтверждение покупки — хватит номера заказа. Обратную пересылку при отказе оплачиваете вы. Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня, когда вы заявили об отказе.

Ниже то же самое подробно и в двух слоях: сначала то, что даёт закон, потом то, что BRACE предлагает сверх него. Четырнадцать дней — это второе, предложение магазина. Оно не сужает первое: даже если магазин однажды перестанет его делать, семь дней по закону у вас останутся всегда.

---

Слой первый. Ваши права по закону

Мы продаём дистанционно: вы выбираете товар по описанию, не видя его. Для такой продажи закон устанавливает отдельный порядок отказа — статья 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Отказаться от товара надлежащего качества можно без объяснения причин. Минимальный срок — семь календарных дней после получения; он становится тремя месяцами, если письменная информация о порядке и сроках возврата при доставке вам не выдана. Такая информация едет в каждой посылке: это памятка о возврате, её текст — bracefashion.com/legal/return-notice.

Если товар ещё едет — отказаться можно в любой момент: часы начинают идти только с вручения.

Подтверждением покупки служит чек, электронное подтверждение заказа или любое другое доказательство; отсутствие бумажного документа права на возврат не лишает.

Деньги возвращаются тем же способом, каким производился расчёт. Срок — десять календарных дней со дня, когда вы заявили об отказе, а не со дня, когда товар доехал до нас.

Обратную пересылку при отказе оплачиваете вы: так прямо написано в пункте 4 статьи 26.1 — продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара. Это правило про отказ от товара надлежащего качества; при обмене размера и при недостатке товара платит магазин, и об этом ниже.

Отказаться нельзя только от товара, изготовленного на заказ по вашим меркам — такой товар годится лишь вам. Серийное бельё из каталога к этому не относится.

Чего в этом документе намеренно нет: ссылки на перечень невозвратных товаров как на основание отказать вам в возврате. Перечень утверждён к статье 25 — обмену в обычном магазине — и к дистанционной продаже не применяется. Если товар сохранил товарный вид, отказ действует.

Если у товара есть недостаток

Недостаток — брак пошива, дефект ткани, расхождение с описанием. По вашему выбору: замена, скидка, бесплатное устранение или возврат денег; срок и упаковка не помеха, пересылку в обе стороны платит магазин. Сроки ответа по недостатку: 10 дней на деньги и скидку (ст. 22), 7 дней на замену и до 20 дней с проверкой качества (ст. 21), до 45 дней на устранение (ст. 20). Предъявить требование можно в течение двух лет со дня получения товара.

Подробности к сказанному выше. Словами закона четыре требования звучат так: заменить товар, соразмерно уменьшить цену, безвозмездно устранить недостаток или возместить ваши расходы на устранение, либо отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги (ст. 18). Выбираете вы, а не продавец.

Право на эти требования не зависит ни от вида товара, ни от того, вскрыта ли упаковка, ни от того, сколько дней прошло с получения: четырнадцать дней — это срок отказа от годного товара, а не срок жизни претензии по недостатку.

Сроки ответа считаются со дня, когда мы получили ваше требование. Если такого товара нет в наличии, срок замены — месяц (ст. 21). Срок устранения недостатка согласовывается письменно и в любом случае не превышает сорока пяти дней (ст. 20). Двухлетний срок предъявления действует, если гарантийный срок не установлен или меньше двух лет (ст. 19).

Обратитесь в поддержку в Mini App или в Telegram-боте, приложите фотографии.

---

Слой второй. Что BRACE предлагает сверх закона

Это не ваши права по закону, а предложение магазина. Оно не заменяет и не сужает написанное выше: если что-то из этого раздела вам не подходит, у вас остаётся всё, что даёт закон.

Отказ принимается 14 дней, а не 7

Закон даёт на отказ от товара надлежащего качества семь календарных дней. BRACE принимает отказ вдвое дольше — четырнадцать дней с вручения, и это то самое число, которое стоит в начале документа.

Это не обещание на бумаге: срок задан настройкой сервиса и исполняется им. Возврат, заявленный на четырнадцатый день, принимается; заявленный на пятнадцатый — отклоняется по сроку с указанием даты, когда срок истёк.

Отсчёт идёт от вручения, а не от заказа и не от оплаты: пока товара у вас нет, отказываться не от чего. Заказ, который ещё едет, можно вернуть в любой момент.

Условия те же, что в законе: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, есть подтверждение покупки.

Обмен размера при целой упаковке

Не угадали размер — обменяем на другой, если упаковка не вскрыта.

• обратиться можно в тот же срок, что и на отказ от товара;
• пересылку в обе стороны оплачивает магазин;
• обмен возможен, если нужный размер есть в наличии; если его нет, вернём деньги.

Условие про упаковку — не формальность и не уловка: вскрытая упаковка белья означает утрату товарного вида, а с ней и невозможность продать вещь снова.

Как обратиться

Зачем	Куда
Отказ от товара, обмен размера, недостаток товара	поддержка в Mini App или в Telegram-боте
Письменная претензия	services@bracefashion.com
Вопросы о персональных данных	privacy@bracefashion.com

На письменную претензию мы обязаны ответить письменно. Претензия считается предъявленной с того дня, когда мы её получили, — с этого дня и идут сроки из таблицы выше. Переписка в чате письменным обращением не является: если вам нужен ответ, на который можно сослаться, пишите на почту.

Телефонной линии у сервиса нет. Три канала выше — это всё, чем можно с нами связаться, и каждый из них работает.

Деньги

Онлайн-оплата в сервисе не подключена, поэтому возврат денег согласовывается тем же способом, каким производился расчёт.

Изменения

Каждая редакция публикуется отдельно и хранится по номеру. К вашему заказу применяется редакция, действовавшая в момент оформления.

Действующая редакция: bracefashion.com/legal/delivery-returns.